ServiceNow 是基于 ITILver.3 的系統(tǒng)最佳實踐,旨在實現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)的 IT 服務(wù)管理*1,是一個 SaaS 云平臺。
*1 IT 服務(wù)管理
用于管理和標(biāo)準(zhǔn)化運營流程以提高 IT 服務(wù)和支持價值的框架。
示例) 事件管理(查詢、警報)、問題管理、更改管理、配置管理、服務(wù)級別管理等。
實際案例:
某公司的社內(nèi)各種申請的集合,主要包括購買申請,資產(chǎn)管理,模具管理等主要功能。該系統(tǒng)在Service Now云開發(fā)平臺上進(jìn)行開發(fā)。
我司參與了日方主導(dǎo)的要件定義階段,并且承接了從基本設(shè)計,開發(fā)到運維的整個作業(yè)。